Un rapport marketing doit aider à décider où intervenir. Pour une agence, cela implique de relier trafic, demandes, conversations et résultats commerciaux sans les confondre. Ce guide propose une lecture hebdomadaire qui montre où apparaissent les pertes et quelles informations manquent pour les expliquer.
Commencez par une question précise : « quelles campagnes produisent des demandes qui aboutissent à un diagnostic ? ». Elle détermine les données nécessaires. Accumuler des indicateurs sans décider ce que vous comparerez peut produire un tableau de bord volumineux qui n’oriente aucune action.
Définissez un dictionnaire des indicateurs#
Accordez-vous sur chaque événement : demande valable, rendez-vous réservé, rendez-vous réalisé, proposition et opportunité gagnée. Ajoutez responsable, source de données et moment de l’enregistrement. Une demande valable peut exclure tests, doublons et envois sans besoin identifiable, mais le critère doit rester constant pendant la comparaison.
HighLevel conserve l’attribution initiale et la plus récente des contacts. L’attribution est enregistrée lors d’interactions compatibles, comme l’envoi de formulaires ou les réservations. La plus récente peut changer lors de nouvelles interactions enregistrées. Vérifiez les événements et mécanismes couverts par votre mise en œuvre. Documentation de l’attribution.
Définissez une convention pour les paramètres de campagne et conservez un inventaire des liens. Évitez plusieurs noms pour la même source. Si du trafic reste non classé, examinez son parcours et la configuration avant de l’attribuer manuellement au canal qui semble le plus probable.
Construisez une vue de cinq chiffres#
- Visites pertinentes du parcours d’acquisition.
- Demandes valables reçues.
- Rendez-vous réalisés.
- Propositions présentées.
- Opportunités gagnées et valeur enregistrée selon un critère uniforme.
Ajoutez les dépenses médias lorsqu’elles sont disponibles et clairement associées à la période et à la campagne. Conservez les dénominateurs : le taux de rendez-vous parmi les demandes et le taux de propositions parmi les rendez-vous répondent à des questions différentes. Si les données commerciales sont actualisées tardivement, précisez cette limite dans le rapport.
HighLevel propose des statistiques de pages et une vue plus large de l’analyse des sites et tunnels. Les chiffres peuvent différer d’autres outils en raison des définitions et mécanismes de suivi. Ne cherchez pas une égalité artificielle sans examiner la méthode de comptage de chaque système. Statistiques de sites et tunnels.
Interprétez une cohorte complète#
Exemple hypothétique : une campagne produit cent demandes et dix rendez-vous ; une autre, quarante demandes et douze rendez-vous. Le volume initial favorise la première, mais la progression commerciale de la seconde mérite une analyse. Il faut encore examiner coût, pertinence, propositions et ventes avant de décider d’un budget.
Pour les processus longs, regroupez les demandes par date d’entrée et suivez leur évolution. Ne comparez pas toutes les ventes du mois avec tous les nouveaux contacts du même mois comme s’il s’agissait nécessairement des mêmes personnes.
Lors de la révision hebdomadaire, choisissez un constat et une action : corriger un lien, améliorer la réponse commerciale ou clarifier l’offre. Consignez l’hypothèse et la date du changement. À la révision suivante, vérifiez l’effet avec des données comparables et conservez l’incertitude lorsque le volume ne permet pas de conclure.