Um relatório de marketing deve ajudar a decidir onde agir. Para uma agência, isso exige relacionar tráfego, solicitações, conversas e resultados comerciais sem confundi-los. O objetivo deste guia é construir uma leitura semanal que mostre em qual parte da jornada aparece uma perda e quais informações faltam para explicá-la.
Comece escrevendo uma pergunta concreta: «quais campanhas produzem consultas que chegam ao diagnóstico?». Essa pergunta determina os dados necessários. Se reunir indicadores sem decidir o que comparará, você pode acabar com um painel extenso que não orienta nenhuma ação.
Defina um dicionário de métricas#
Combine o significado de cada evento: solicitação válida, reunião agendada, reunião realizada, proposta e oportunidade ganha. Acrescente responsável, fonte de dados e momento do registro. Uma solicitação válida pode excluir testes, duplicatas e envios sem uma necessidade identificável, mas o critério deve ser consistente durante a comparação.
A HighLevel mantém dados de atribuição inicial e mais recente para contatos e registra a atribuição quando ocorrem interações compatíveis, como envios de formulários ou agendamentos. A atribuição mais recente pode mudar com novas interações registradas. Verifique quais eventos e mecanismos de rastreamento sua implementação cobre. Documentação de atribuição.
Defina uma convenção para os parâmetros de campanha e mantenha um inventário de links. Evite alternar nomes diferentes para a mesma fonte. Se encontrar tráfego sem classificação, investigue a jornada e a configuração antes de atribuí-lo manualmente ao canal que pareça mais provável.
Construa uma visão de cinco números#
- Visitas relevantes à jornada de captação.
- Solicitações válidas recebidas.
- Reuniões realizadas.
- Propostas apresentadas.
- Oportunidades ganhas e valor registrado com um critério uniforme.
Acrescente o gasto com mídia quando ele estiver disponível e claramente associado ao período e à campanha. Preserve os denominadores: a taxa de reuniões sobre solicitações e a taxa de propostas sobre reuniões respondem a perguntas diferentes. Se o dado comercial for atualizado com atraso, mostre essa limitação junto ao relatório.
A HighLevel oferece estatísticas de páginas e uma visão mais ampla de análise de sites e funis. Seus números podem diferir de outras ferramentas por causa das definições e dos mecanismos de rastreamento; não force uma igualdade artificial sem revisar como cada sistema faz a contagem. Estatísticas de sites e funis.
Interprete uma coorte completa#
Exemplo hipotético: uma campanha produz cem consultas e dez reuniões, enquanto outra produz quarenta consultas e doze reuniões. O volume inicial favorece a primeira, mas a segunda merece atenção pelo seu avanço comercial. Ainda é preciso revisar custo, adequação, propostas e vendas antes de decidir o orçamento.
Para processos longos, agrupe as solicitações por data de entrada e acompanhe sua evolução. Não compare todas as vendas deste mês com todos os contatos novos do mesmo mês como se fossem necessariamente as mesmas pessoas.
Na revisão semanal, escolha uma descoberta e uma ação: corrigir um link, melhorar a resposta comercial ou esclarecer a oferta. Registre a hipótese e a data da alteração. Na próxima revisão, verifique o efeito com dados comparáveis e preserve a incerteza quando o volume for insuficiente para concluir.