Ein hilfreicher Assistent beginnt mit einer begrenzten Aufgabe und einem überprüfbaren Erfolgskriterium. Für eine Agentur eignet sich zunächst die Annahme von Anfragen zu einer Dienstleistung: Der Assistent sammelt notwendige Angaben und schlägt den nächsten Schritt vor. Entscheiden Sie vor dem Schreiben eines Prompts, welches Gespräch Ihr Team verbessern möchte und welche Informationen dem Vertrieb regelmäßig fehlen.
Laut HighLevel kann Conversation AI Fragen beantworten, Daten erfassen und Buchungen unterstützen. Das hängt von der Konfiguration und den unterstützten Kanälen ab. Ob ein geführter, promptbasierter oder als Workflow gestalteter Assistent passt, richtet sich nach der Komplexität des Gesprächs. Offizieller Leitfaden zu Conversation AI.
Legen Sie Antwortregeln fest#
Erstellen Sie ein Blatt mit vier Bereichen: Ziel, freigegebene Informationen, zulässige Rückfragen und Situationen für eine Übergabe. Bei SEO darf der Assistent den veröffentlichten Leistungsumfang erklären, nach der Website fragen und ein Gespräch anbieten. Individuelle Preise, die Verfügbarkeit des Teams oder Prognosen zu Suchmaschinenpositionen darf er nicht erfinden.
Bereiten Sie eine kurze Wissensbasis mit aktuellen Leistungen, bestätigten Geschäftsbedingungen, häufigen Fragen und Zuständigen vor. Versehen Sie jedes Dokument mit einem Prüfdatum. Beschreiben zwei Seiten dieselbe Leistung unterschiedlich, klären Sie den Widerspruch vor dem Training.
Gestalten Sie ein kurzes Gespräch#
- Stellen Sie den Assistenten als automatisiertes System vor und erklären Sie seine Aufgaben.
- Stellen Sie jeweils eine Frage: wichtigster Bedarf, Website und bevorzugter Kontaktweg.
- Wiederholen Sie entscheidende Angaben, um Missverständnisse zu erkennen.
- Bieten Sie eine konkrete, zum Bedarf passende Handlung an.
- Übergeben Sie Fälle, die menschliches Urteilsvermögen erfordern, mitsamt dem benötigten Kontext.
Die Übergabefunktion berücksichtigt ausdrückliche Wünsche nach menschlicher Unterstützung, fehlende Informationen und ungelöste Probleme. Gegebenenfalls muss sie im Konto aktiviert werden. Prüfen Sie außerdem, wer das Gespräch erhält und was während der Pause des Assistenten geschieht. Dokumentation zu Human Handover.
Testen Sie schwierige Situationen#
Erstellen Sie zwanzig Testgespräche: typische Fragen, Tippfehler, verärgerte Nutzer, eine verweigerte Telefonnummer und eine Anfrage zu einer nicht angebotenen Leistung. Eine freundliche Antwort reicht nicht. Notieren Sie, ob sie richtig war, unnötige Daten verlangte und zu einer passenden Handlung führte.
Hypothetisches Beispiel: Von zwanzig Tests funktionieren sechzehn gut, drei benötigen eine bessere Übergabe und einer erfindet einen Preis. Dieser letzte Fehler rechtfertigt eine Korrektur der Quellen vor dem breiteren Einsatz. Wiederholen Sie danach genau dieselben Tests.
Prüfen Sie während des Piloten jede Woche Gespräche. Messen Sie überprüfbare Antworten, tatsächlich bearbeitete Übergaben und abgebrochene Anfragen. Erfassen Sie neue Fragen, um das Referenzmaterial zu verbessern. Das Ziel des Piloten ist ein erklärbarer und kontrollierbarer Ablauf mit klaren Grenzen für Ihr Team und für die Menschen, die dem Assistenten schreiben.