Un assistant utile commence par une mission limitée et un critère de réussite vérifiable. Pour une agence, un premier cas pertinent consiste à accueillir les demandes concernant un service, recueillir les informations nécessaires et proposer la prochaine étape. Avant de rédiger un prompt, choisissez la conversation à améliorer et les informations qui manquent habituellement à l’équipe commerciale.
HighLevel indique que Conversation AI peut répondre aux questions, recueillir des données et faciliter les réservations, selon sa configuration et les canaux compatibles. Le choix entre un assistant guidé, fondé sur des prompts ou construit à partir d’un workflow dépend de la complexité des échanges. Guide officiel de Conversation AI.
Définissez les règles de réponse#
Préparez une fiche comprenant quatre rubriques : objectif, informations autorisées, données que l’assistant peut demander et situations à transmettre à une personne. Pour un service SEO, il peut expliquer le périmètre publié, demander le site du prospect et proposer un entretien. Il ne doit pas inventer un tarif personnalisé, la disponibilité de l’équipe ou des prévisions de classement dans les moteurs de recherche.
Constituez une base de connaissances concise : services actuels, conditions commerciales confirmées, questions fréquentes et responsables. Ajoutez une date de révision à chaque document. Si deux pages décrivent différemment le même service, résolvez cette contradiction avant de former l’assistant.
Construisez un échange court#
- Présentez l’assistant comme automatisé et expliquez ce qu’il peut faire.
- Posez une seule question à la fois : besoin principal, site web et moyen de contact préféré.
- Reformulez les informations importantes pour confirmer leur compréhension.
- Proposez une action concrète adaptée au besoin.
- Transmettez les situations nécessitant un jugement humain, avec le contexte utile à la personne qui poursuivra l’échange.
La fonction de transfert à une personne prévoit les demandes explicites d’assistance humaine, le manque d’information et les problèmes non résolus. Elle peut nécessiter une activation dans le compte. Vérifiez aussi qui reçoit la conversation et ce qui se passe pendant la pause de l’assistant. Documentation Human Handover.
Testez les situations difficiles#
Préparez vingt conversations de test : questions courantes, fautes de frappe, utilisateur mécontent, refus de communiquer un téléphone et demande concernant un service inexistant. Une réponse aimable ne suffit pas : notez son exactitude, les éventuelles données inutiles demandées et la pertinence de l’action finale.
Exemple hypothétique : sur vingt tests, seize sont correctement résolus, trois nécessitent un meilleur transfert et un invente un prix. Ce dernier échec justifie de corriger les sources avant d’étendre l’utilisation. Rejouez exactement les mêmes tests après la modification.
Pendant le pilote, examinez les conversations chaque semaine. Mesurez les réponses vérifiables, les transferts effectivement traités et les demandes abandonnées. Consignez aussi les nouvelles questions pour améliorer les documents de référence. Le résultat attendu est un processus explicable et supervisable, avec des limites claires pour votre équipe et pour la personne qui écrit.