Chiedere una recensione ha senso dopo un’esperienza che il cliente possa valutare. Per un’agenzia, questo momento può arrivare dopo la consegna di un progetto o il completamento di una fase concordata. Il processo serve a facilitare opinioni autentiche e imparare da esse, con un invito chiaro e un team pronto a rispondere.
Definisci prima quale evento conferma che il servizio è stato svolto. Usa un criterio coerente per tutti i clienti dello stesso processo. Registra attività e sede a cui si riferisce la recensione: un link alla scheda sbagliata può confondere il cliente e chi consulterà successivamente quelle opinioni.
Prepara un invito neutrale#
HighLevel permette di inviare richieste di recensione manualmente e tramite workflow. Prima di procedere, controlla integrazione o link di destinazione, configurazione delle richieste e mittente visibile alla persona. Documentazione ufficiale.
Il testo può identificare il lavoro svolto, ringraziare per il tempo e condividere il link. Chiedi un’opinione sull’esperienza senza suggerire il punteggio da lasciare. Un messaggio breve come «La tua opinione sul progetto ci aiuta a migliorare; puoi condividerla qui» permette al cliente di rispondere con parole proprie.
Per le recensioni Google, le regole vietano incentivi in cambio di opinioni e richieste selettive di recensioni positive. Non utilizzare un sondaggio preliminare per indirizzare soltanto i clienti soddisfatti alla recensione pubblica. Documentazione ufficiale.
Configura una cadenza ragionevole#
- Scegli l’evento di completamento e verifica che non si attivi due volte per lo stesso traguardo.
- Invia un invito che identifichi servizio e destinazione.
- Limita i promemoria e controlla le preferenze di contatto.
- Assegna un responsabile alla lettura delle nuove recensioni.
- Registra problemi da trasformare in attività di miglioramento.
HighLevel permette di configurare ritardi, tentativi successivi e modelli iniziali e di follow-up. Rivedi insieme queste scelte: attivare il canale non definisce automaticamente tutti i messaggi che saranno inviati. Documentazione ufficiale.
Rispondi mantenendo il contesto#
Esempio ipotetico: un’agenzia consegna un sito e chiede un’opinione alla chiusura del progetto. Il cliente apprezza il design ma segnala un ritardo nella formazione. La risposta pubblica ringrazia e riconosce quel punto concreto; la revisione interna indaga il ritardo e assegna un miglioramento al processo.
Evita di pubblicare dati privati del progetto per difenderti e non trasformare ogni risposta in una pubblicità. Per risolvere una situazione individuale, offri un canale diretto e conserva il contesto per chi la gestirà.
Misura inviti inviati, errori, nuove recensioni e tempo di risposta. Un clic sul link non equivale a una recensione pubblicata. Aggiungi un registro dei temi ricorrenti: comunicazione, scadenze, chiarezza dell’ambito o assistenza. Permette di capire se il servizio migliora nel tempo, anche quando la valutazione media cambia poco durante una settimana.